SEGNALAZIONE RECLAMI

La qualità dei nostri servizi passa anche dall'ascolto delle persone che li utilizzano. Per questo motivo mettiamo a disposizione un form attraverso il quale utenti, familiari, tutori e tutti gli altri soggetti interessati possono inviare reclami, segnalazioni, suggerimenti o osservazioni relativi ai servizi erogati dalla Cooperativa.

Ogni segnalazione viene presa in carico con attenzione e gestita secondo una procedura definita, con l'obiettivo di verificare quanto segnalato e, quando necessario, individuare azioni di miglioramento.

Per aiutarci a valutare correttamente la situazione, è importante descrivere il fatto nel modo più preciso possibile, indicando, se disponibili:

• la data o il periodo in cui si è verificato l'evento;
• la struttura o il servizio interessato;
• una descrizione chiara dell'accaduto;
• eventuali altre informazioni utili alla comprensione della situazione.

Le segnalazioni riguardano esclusivamente aspetti relativi ai servizi erogati. Per le segnalazioni interne del personale o per le comunicazioni tutelate dalla normativa sul whistleblowing è disponibile l'apposito Portale Whistleblowing.